Política de reembolsos
Debido a la naturaleza digital de los productos, las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso. Si hubo un problema técnico de acceso o entrega, el usuario puede contactar a digitalmix424@gmail.com o por WhatsApp al +54 297 419 7182 para recibir asistencia inmediata.
1. Naturaleza digital del producto
Al adquirir recursos descargables (plantillas, recetarios, ebooks, guías, etc.) en DescargaYa, se realiza una transferencia de propiedad intangible de forma inmediata e irrevocable.
Dado que los productos digitales no pueden ser "devueltos" físicamente una vez descargados o guardados por el usuario, no se ofrecen reembolsos automáticos por motivos de arrepentimiento de compra, incompatibilidad de software externo no declarada o desinterés posterior en el material. Te recomendamos leer detalladamente la descripción del producto destacado antes de realizar tu compra.
2. Problemas de acceso y descarga
Nos comprometemos a garantizar que recibas los archivos correspondientes a tu transacción. Si experimentás inconvenientes técnicos, tales como:
- Enlaces de descarga caídos o inactivos.
- Archivos que presenten errores graves de corrupción al abrirse.
- No recepción del correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el acceso acordado en el tiempo estipulado.
Por favor, comunicate a la brevedad con nuestro canal de atención oficial para que podamos reenviar los archivos por una vía alternativa o solucionar el inconveniente técnico de inmediato.
3. Evaluación de solicitudes
Si considerás que tu situación justifica un reembolso por causas excepcionales (como por ejemplo, cobros duplicados en la pasarela de pagos o entrega de un archivo completamente diferente al solicitado), evaluaremos tu caso de manera manual, justa y personalizada.
Para procesar cualquier solicitud excepcional de reembolso, se requerirá:
- El comprobante de la transacción o ID del pago.
- El correo electrónico o número de WhatsApp utilizado para la compra.
- Una breve explicación detallando el motivo por el cual solicitás el reintegro.
4. Plazos de respuesta
Una vez recibida tu solicitud por correo electrónico (digitalmix424@gmail.com) o WhatsApp, te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
En caso de que el reembolso sea aprobado, el proceso de reintegro de fondos se gestionará utilizando la misma vía por la cual se realizó el pago original. Los tiempos que tarden los fondos en verse acreditados en tu cuenta dependerán exclusivamente de las políticas del método de pago o de la entidad bancaria involucrada.
5. Contacto y soporte
Para iniciar una consulta sobre reembolsos o devoluciones excepcionales, escribinos por favor a nuestros canales de atención:
- Email: digitalmix424@gmail.com
- WhatsApp: +54 297 419 7182
- Ciudad de origen: Comodoro Rivadavia, Chubut, Argentina